Ao tentar ativar o Microsoft 365 apps, você recebe a seguinte mensagem de erro, embora nenhuma outra conta esteja em uso:

Outra conta de sua organização já está conectada neste computador.

Nota: Esse erro é esperado se você já estiver conectado usando outra conta do Microsoft 365 do mesmo locatário.

Se esse erro ocorrer quando apenas uma conta for usada, siga as etapas apropriadas para seu dispositivo:

• Para dispositivos Mac, execute as seguintes etapas:

  1. Feche todos os Microsoft 365 apps.

  2. Abra o Terminal e execute o seguinte comando:

     Bash
  3. Abra o aplicativo Microsoft Word e continue com as etapas de ativação.
     

     defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
     

  4. Se o problema persistir, tente as etapas em Não é possível conectar-se a um aplicativo do Office 2016 para Mac.

• Para dispositivos Windows, execute as seguintes etapas:

  1. Saia de todos os Microsoft 365 apps e entre novamente.

  2. Se o problema ainda ocorrer, modifique o repositório de contas do OneAuth no dispositivo:

     1. Navegue para a pasta %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Você verá um arquivo <GUID> ou vários arquivos com GUIDs diferentes se houver várias contas.
     2. Abra os arquivos usando o Bloco de Notas, examine o valor account_hints e identifique os arquivos que não estão associados à conta que você deseja usar para entrar.
     3. Em cada arquivo identificado na etapa b, localize a entrada association_status, altere a status de associação de com.microsoft.Office para desassociada e salve o arquivo. Por exemplo, alteração
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        para
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
     4. Tente entrar novamente.

  3. Se o problema persistir, saia de todos os Microsoft 365 apps, remova todas as pastas nos seguintes locais e entre novamente:

     • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

  4. Se o problema persistir, tente os métodos adicionais de solução de problemas.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por uma Administração Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar minha Administração Microsoft 365).